2019年全国政务热线发展高峰论坛7月在京盛大召开

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2019年全国政务热线发展高峰论坛7月在京盛大召开

  由中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院和中国信息协会客户联络中心分会主办,广东影子数据信息科技股份有限公司和才博(中国)学习管理机构承办的“2019年全国政务热线发展高峰论坛”将于7月11-12日在京举行。本次会议以“推动政务热线转型发展,完善政务服务体系构建”为主题,共同助力政务热线发展。

  十九大报告明确提出要“建设人民满意的服务型政府”,国务院2018年7月31日印发的《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》中强调,要加快建设全国一体化在线政务服务平台,形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系,实现群众诉求件件有落实、事事有回应。加强社会治理制度建设,提高社会治理的社会化、法制化、智能化和专业化水平,不断满足人民日益增长的美好生活需要,构建服务型政府是贯彻为人民服务宗旨,是推进政府改革的目标。

  与政务大厅、政务网站等其他政务渠道相比,政务热线在求助的便捷性、沟通的充分性、诉求的有效性和受众的普惠性等方面具有自身独特的优势。然而,相关报告和研究显示,政务热线的服务质量有待提升,需要改善数据管理应用能力,在社会治理中有效发挥自身作用。近年来,全国多个城市围绕加快转变政府职能、创新行政管理方式、提高政府公共服务水平等目标,形成“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制,并全力推进“一个号码对外、一个部门接收、一条龙监管”的政务服务热线平台建设。

  2019年是新中国成立70周年和决胜全面建成小康社会的关键一年,做好政务服务工作意义重大。新的一年,政务服务热线将以党的十九大精神为指导,结合政务服务热线独有的行业特性,在提升服务品质、改善数据治理能力、加强智能化建设等方面不断改革和创新,满足老百姓对高质量服务的需求,助力建设人民满意的服务型政府。

  在此背景下,本次会议将特邀政府部门领导、全国各地的政务热线管理者、知名专家学者等三百多位同仁,一同探讨政务热线的发展现状及存在问题,聚焦行业发展,提升政务热线服务和管理水平,助力政务热线成功转型并在治理现代化建设中发挥其应有的价值。届时,大会主办方将联合全国各地政务热线共同发起成立“全国政务热线发展联盟”。

  诚邀您拨冗出席大会,同时,希望能够邀请您加入“全国12345政府服务热线发展联盟”,共同推动政务热线行业的发展。

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